「洗いもの」のダンドリが コンセプチュアルスキル の正体である
その昔 僕は 外食業界にいて 現場で店長をやっていた時期がある。
閉店まぎわには 厨房の調理器具やら 調理台やら なんやらかんやら 大量のあらいものがでてくる。
だから それを洗って殺菌する作業は とっても大変だけど しっかりマニュアルできまっていて 毎日２～３時間は アルバイトさんやパートさんがかかりっきりになる。
洗いものなので 家庭で主婦をやっている 近所のおばちゃんとかが やってくれると 洗い上がりもきれいだし なにより慣れているのか とても手際よくはやい。
ただ お店によっては深夜になったり 凄く短い時間しか働けないので パートのおばちゃんを雇うのは なかなか条件があわない。
それで 男子学生アルバイトに 厨房担当をかねつつ やってもらうわけだ。
１８歳以上じゃないと 深夜は働けないんだけど 夜10：00までなら 高校生でもOKなので 閉店時間がはやいお店では 高校生なんかが途中までやって 残りは大学生アルバイトにバトンタッチ！みたいなことになる。
もちろん 最初から 大学生アルバイトが担当することもある。
そこで 不思議なことに 気がついたんだよね。
これが どの地域や どのお店でも 必ず 高校生アルバイトより 大学生アルバイトのほうが 圧倒的に はやくて 仕上がりがキレイなんだよね。
慣れていない高校生 よりも 慣れていない大学生 のほうが うまい。
慣れている高校生 よりも 慣れている大学生 のほうがもちろん圧倒的に上。
相当慣れている 高校生よりも バイトはじめて６ヶ月くらいの 中堅クラスの大学生のほうが うまかったりする。
パートのおばちゃんが 「洗いもの」がとてもはやいのはわかる。
いつも家庭でやっているから 要領をつかむのがはやいんだろうね。
でも 別に家であとかたづけをやっているとか、一人暮らしの大学生とかにかぎらず ほぼ間違いなく 大学生のほうが 仕事ができる。
これは どういうことなんだろうか？
もちろん 大学受験に「それ」のテストがあるわけでないし。
高校生アルバイトと 大学生アルバイトの差は何か？ というと これは いわゆる 「コンセプチュアルスキル」がちがうんだよね。
以前にも 書いたんだけど 組織とか集団のなかでは 個人として ３つの役割をきたいされている といわれている。
ひとつが 「テクニカルスキル」 これは単純に技術的スキル。
ふたつめが 「ヒューマンスキル」 これはおもに コミュニケーションだったり人間関係のスキル。
そして ３つめが 「コンセプチュアルスキル」 といわれていもので 直訳すると 「概念化能力」 まぁ 訳してもなんだかよくわかんないけど。
かんたんにいうと 「経験をもとに 応用できる力」みたいなもんだね。
推測するに 大学生になる過程とか 大学での生活というのは 高校にくらべて 自由度が高く 自分や親や友人とかと相談しながらすすめていく機会が 格段にふえる。
そのなかで 困ったり 失敗したりして 「問題解決能力」がみがかれてくるんだろうね。
でも 高校生っていうのは 昨今はほとんどの人は高校にはいくし カリキュラムは学校がきめているし 自分で意思決定する機会とかはほとんどない。
だから 「洗いもの」の段取りをかんがえるとかは ほとんどやったことがないことで 高校生にはとてもむつかしいものになるんだとおもう。
つまり コンセプチュアルスキル ＝ 経験をもとに 応用できる力 → 問題解決能力 というのは 「困る」という経験がとても重要なんだよね。
よく 会社で 「自分で問題を発見して 自分で改善できるようになりなさい」とかいわれたり するよね。
これができるようになるには たくさん「困る」経験が必要なんだよね。
だから ひととおり仕事ができるようになった人なんかには いままでと違った仕事のやりかたでしか できないような仕事を経験すると グンと能力がのびる というのはそこにあるんだとおもう。
コーチングのプログラムを組むときには 意図的にこういう「ストレッチ」の要素をとりいれることは 必須。
そうでないと 一般的に だいたい今までの延長線上のスキルでみんな乗りきろうとするから。
実際 僕のコーチングプログラムでは ここを重視して
「まったく手が届かない目標ではないけど 頑張ったぐらいでは 達成できない」
というような目標を いろんな資料をみながら話し合ってたてる。
そこでの試行錯誤だったり 実際にやっていくときの経験だったりが あとでとても効いてくるんだよね。
「困る」ことが コンセプチュアルスキルを伸ばすポイントで それは「意図的に」おこなわないといけない ということ。
まぁ 僕はなかなか大学生が採用できなくて 困った経験があったりしたんだけどね。
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